9 советов как научиться писать цепляющий e-mail

Вероятно, большинство из нас, впервые посещая тот или иной сайт, не раз видели перед собой окошко с просьбой ввести капчу для получения доступа к интересующему контенту. Такие роботизированные сообщения, будучи объективно необходимыми для предотвращения различных киберугроз, все же вряд ли способны вызывать у кого-либо душевный подъем. В статье мы расскажем, как научиться писать привлекающие внимание посты, какие слова целесообразно использовать, чтобы расположить к себе людей, создав соответствующую атмосферу.

Итак, девять эффективных стратегий написания цепляющих электронных писем для привлечения клиентов

Сегодня ни у кого уже нет сомнений в том, что практически все приходящие на e-mail письма – заранее подготовленные сообщения, активизируемые роботом после совершения пользователем конкретного действия. Все давно привыкли к обезличенным обращениям, шаблонным фразам, предсказуемым предложениями. Однако создание персонализированного электронного сообщения, которое однозначно выделит его среди конкурентных, – вполне реализуемое дело.

Электронный маркетинг окажется эффективным только тогда, когда в его основе будет лежать уважение к читателю. Важно понимать, что обращение должно исходить от живого, заинтересованного человека, ведь электронные письма – не реклама.

Да, в рамках маркетинга у них общая природа, в основе которой – информативный, короткий текст, преследующий конкретную цель. Однако электронные письма имеют, так сказать, более тонкий аппарат, поскольку, помимо очевидного желания прорекламировать, требуют от своего создателя владения разговорным искусством. Поэтому необходимо помнить: кроме неоспоримо важных технических деталей (тема, процент открытия письма и пр.), приоритетным должен оставаться сам текст. И он обязан быть хорошим.

Британская компания Reedsy, суммировав свой обширный опыт, предлагает несколько эффективных методов создания таких текстов.

1.Обращайтесь к читателю от первого лица

В сознании людей компании воспринимаются отстраненными, безликими. Стоит уничтожить этот шаблон и сделать шаг к тому, чтобы сделать электронные письма «очеловеченными». Для этого проще всего обращаться к читателю от первого лица. Неважно кто вы: представитель службы маркетинга, поддержки клиентов, непосредственно говорите от имени компании, – получатель сообщения должен понимать, что за ним стоит реальный человек. Подчеркните это. Совершенно необязательно быть гендиректором, чтобы от своего имени обращаться к потенциальному клиенту.

2. Используйте заключенные в скобках дополнения

Одна-две мысли, приведенные в качестве дополнения к основной и заключенные в скобки, – отличный способ придать сообщению неожиданности. Подобный прием добавления небольших замечаний, запоздалых соображений оживит письмо, покажет, что его однозначно создал не робот. Юмор, желание утонить ту или иную мысль, неожиданные обороты речи – прерогатива исключительно мыслительного процесса человека. А использование для их оформления в электронном тексте круглых скобок будет воспринято читателем как неких дружественный, располагающий к себе сигнал. Таким образом вы покажете, что изложенное в письме – не стопроцентно ваша точка зрения. Даже небольшое несогласие или противоречие – свойство реального человека к осмысливанию информации.

Любые отступления, мысли «вдогонку» – признаки спонтанности, придающие письму уютный, разговорный характер. Использование такого довольно тонкого языкового приема способно на подсознательном уровне изменить восприятие читателем сообщения.

3. Поменьше энтузиазма

«Попал сюда случайно и подумать не мог, что все представленные статьи о маркетинге могут быть настолько увлекательными, рабочими, подходящими для меня. Я потрясен! Великолепно!». Избегайте такого стиля. Эмоции хороши, но в меру. Избыточный энтузиазм, плакатные призывы, отдающие каким-то маниакальным синдромом, сработают против вас же.

Любое чрезмерное воодушевление будет воспринято читателем как реклама. Иными словами, очередным навязчивым текстом, бесстыдно обещающим «златые горы», и место которому однозначно в мусорной корзине. Подобные письма уже давно для всех неубедительны, неискренни и часто просто оскорбительны.

Целесообразно в своих заявлениях быть реалистичными, максимально объективными, избегать использования восклицаний.

4. Юмор и смайлики как приятное дополнение

Ненавязчивый юмор украсит и выделит среди конкурентов любое письмо. Если игра слов – ваше, используйте ее на радость и себе, и читателю. Если же шутки даются вам с трудом, замените их смайликами – не менее приятный способ придать тексту открытости, дружелюбия, доверия.

Это могут быть как традиционный смайлик-улыбка или смайл-подарок, так и неожиданные, например, смайлик симпатичного цыпленка, который можно использовать при обсуждении только зарождающегося проекта. Однако важно знать меру и не перебарщивать: одного-двух смайликов на электронное письмо будет достаточно.

Кстати, важное замечание: юмор, как и смайлики, должны быть уместными – находиться в нужном месте текста. Если у вас есть трудности с пониманием, где именно, лучше не использовать в своей работе информацию этого пункта.

5. Делитесь опытом

Уместное «вплетение» в текст электронного письма истории из реальной жизни – отличный способ сделать его ярким, уникальным. При этом совершенно не нужно сочинять что-то шедевральное. Это может быть интересный, изложенный в разговорной манере рассказ о человеке, предмете или событии. Его задача – еще раз напомнить читателю, что создатель письма – такой же живой человек, с аналогичными заботами.

В качестве примера – кусочек текста, написанного Рикардо Файета, одним из основателей Reedsy, для еженедельного бюллетеня компании:

«Хочу оговориться: на самом деле, авторство этой таблицы лежит за Ником Такером. Знакомство с ним было для меня стандартным, таким же, как с другими авторами: на собрании, в баре. Он был великодушен и созданную им таблицу сделал доступной для всех желающих. Если хотите отблагодарить его за это, возьмите одну из его книг – по ссылке.

Если у вас возникли вопросы относительно BookBub, по поводу таблицы или в целом о книжном маркетинге, напишите сообщение в ответ на это письмо. Я оперативно свяжусь с вами, безусловно, учитывая часовой пояс местности вашего нахождения.

Соучредитель @Reedsy Рикардо Файета».

6.Избегайте формальностей

Формализм в e-mail-письмах способен оттолкнуть самого лояльного читателя. Что уже говорить о привлечении необходимого вам внимания? Электронные сообщения – не пресс-релизы. Не нужно использовать язык, характерный для выступления с трибун. Обращайтесь к читателю как к другу, будьте вежливы, доброжелательны, грамотны, сторонитесь канцеляризмов. Располагайте к себе, как это делал, например, экс-президент США Барак Обама и чего всегда сторонилась королева Елизавета II.

Вежливость, отсутствие формализма, объективность и убедительность – все это поможет вам создать отличное электронное письмо.

7. Не придумывайте о читателе того, чего может и не быть

Нередко авторы используют в своих текстах риторические вопросы и сами же, в ответ на воображаемый интерес читателя, говорят: «Рад, что вы спросили». Не исключено, что у кого-то такой прием вызовет симпатию и в целом он, безусловно, имеет право на существование. Однако подобная методика говорит в первую очередь о моделировании хода мыслей своего читателя из-за отсутствия реальной заинтересованности аудитории.

Рекомендуем избегать предположений. Предоставляйте в своем сообщении весь необходимый контент, ведь читатель вполне может не знать того, о чем вы рассказываете и почему, по вашему мнению, та или иная информация так важна для него. Не решайте за других. Стремитесь быть проще, избегайте предвзятости.

8. Ставьте под сообщением свое настоящее имя

Это простой и довольно эффективный способ продемонстрировать читателю, что автор полученного им электронного письма (будь то многостраничный информационный бюллетень или же короткое автоматическое сообщение) – живой человек. Совсем необязательно быть лицом фирмы, чтобы обозначить свое имя. При желании можно прописать и должность, чтобы показать читателю, что за человек к нему обращается.

Отправляя e-mail, используйте личный рабочий электронный адрес. Так получатель увидит ваше полное имя.

Смысла в этом гораздо больше, чем может показаться. Вероятность того, что человек отроет письмо, полученное не от info@noname.com, а от условного Петра Иванова, значительно выше. Если есть в этом сомнение, можно провести тестирование. Это поможет понять, что аудитории вашей компании подходит больше: полное имя или же имя в сочетании с названием компании.

Если вы отправите электронное сообщение с личного адреса, а не с безликой почты фирмы, то значительно повысите шансы на то, что получатели заходят вовлечься в процесс – поделиться мыслями или задать какие-то вопросы. А ведь такое взаимодействие – одна из целей, которую вы преследуете в рамках реализуемого электронного маркетинга.

9. Поменьше риторики

Не нужно быть искусственно общительными. Безусловно, стоит стараться говорить с читателем на одном языке, однако следует соблюдать меру. Иначе будете восприняты навязчивыми, обременительными, теми, от кого хочется при любой возможности скрыться.

Помните, что ваши читатели – для вас незнакомцы. Поэтому вопросы типа «Как поживаете?» могут быть восприняты фамильярными, даже если вы используете их искренне, из лучших соображений.

Иначе обстоит дело, если вы обращаетесь к человеку в личной переписке. В остальных случаях проявляйте уважение и без лишних слов переходите к делу. Это, как ни странно, может сыграть в вашу пользу. Быстрое, но при этом увлекательное начало способно действовать как «приманка» для читателя. Нередко авторы используют такой подход, обращаясь через e-mail к литературным агентам.

Советы бесполезны без практического применения

Использовать все вышеприведенные советы на практике в рамках одного письма – очевидный перебор. Кроме того, важно помнить, что электронные письма должны быть отражением вашего индивидуального подхода, копирование все испортит. Используйте в своей практике то, что выгодно для конкретной ситуации. И обязательно помните: во всем важна мера.

Вместо итогов:

1. Обращайтесь к читателю от первого лица
2. Используйте заключенные в скобках дополнения
3. Поменьше энтузиазма
4. Юмор и смайлики как приятное дополнение
5. Делитесь опытом
6. Избегайте формальностей
7. Не придумывайте о читателе того, чего может и не быть
8. Ставьте под сообщением свое настоящее имя
9. Поменьше риторики

Пусть в электронном письме присутствует кусочек отображения вас как личности и тогда не о чем будет беспокоиться.

Оригинал текста доступен на портале WordStream