Анализ рынка услуг

Анализ рынка услуг – оценка текущего состояния и тенденций сектора услуг на рынке. Маркетинговые исследования включают сбор и анализ данных о рынке, целевой аудитории, отрасли в целом, конкурентах. Большая часть исследований отводится анализу потребительского спроса и всех влияющих на него факторов, включая цену, местоположение, конкуренцию и общие экономические аспекты.

Маркетинговые исследования – важный инструмент, который компании используют для оценки состояния рынка, запуска услуг, востребованных среди потребителей, и сохранения конкурентного преимущества перед другими компаниями в своей отрасли. Исследования могут проводиться внутри компании или маркетинговым агентством.

Особенности рынка услуг

Характеристики рынка услуг, отличающие его от товарного рынка:

• Высокая динамичность рыночных процессов из-за большого стабильного спроса на услуги, удовлетворяющие потребности клиентов.
• Сегментация рынка на основе демографических характеристик аудитории, данных о спросе, предложении, востребованности услуг и других критериев.
• Высокая оборачиваемость капитала благодаря короткому производственному циклу.
• Адаптация к конъюнктуре, динамике рынка, быстрое реагирование на изменения благодаря короткому циклу производства услуги.
• Высокая мобильность организации производства услуг, гибкость при изменении рыночной ситуации.
• Личный контакт с потребителем при предоставлении услуг, что способствует налаживанию коммуникации, повышению лояльности клиентов, построению долгосрочных отношений.
• Дифференциация продукции для создания рекламных, маркетинговых кампаний.
• Оценка результата возможна после оказания услуги, в отличие от товарного производства, где контроль качества продуктов осуществляется до поступления в продажу.

Подготовка к анализу

На этапе подготовки, разработки стратегий для выхода на рынок услуг проводят маркетинговые исследования с оценкой таких ключевых факторов:

• Перспективы для реализации конкретного вида услуг в географическом регионе.
• Востребованность предлагаемых услуг, соответствие их стоимости рыночным ценам.
• Уровень конкуренции, основные направления деятельности лидирующих компаний.
• Целевая аудитория выбранного рыночного сегмента.

Для кого полезен анализ рынка услуг

Анализ рынка услуг необходим для компаний в любой сфере бизнеса. Для начинающих фирм маркетинговые исследования помогают при разработке эффективной стратегии выхода на рынок. Опытные компании на основе результатов анализа улучшают свои стратегии продвижения продукции, расширяют целевую аудиторию, увеличивают присутствие на рынке.

Комплексный анализ рынка услуг

Комплексный анализ рынка услуг состоит из нескольких процессов:

• Исследование производственных, финансовых, трудовых ресурсов.
• Анализ влияния на рынок экономических, геополитических факторов.
• Оценка спроса на услугу в конкретном регионе.
• Изучение каналов продвижения и реализации продукции, маркетинговых кампаний в регионе.

Инструменты

Для проведения комплексного исследования необходима актуальная, достоверная информация, отображающая текущую ситуацию на рынке. Маркетологи используют различные методы и инструменты, позволяющие получить информацию о состоянии рынка, спросе и предложении, потребителях, конкурентах. К основным инструментам относятся опросы, фокус-группы, анализ статистических данных, тестирование запуска нового продукта, анализ сегментации рынка, ценообразования, конкурентный анализ.

Этапы рыночного исследования

Комплексное рыночное исследование включает все этапы анализа – от составления плана до сбора, аналитики и мониторинга данных. Компания может собирать данные самостоятельно или воспользоваться услугами агентства полного цикла. Исследовательский процесс можно разделить на четыре простых этапа:

1.      Планирование

Первый шаг к эффективному исследованию рынка – определение целей, задач и составление плана. План охватывает все задания и служит основой для реализации проекта. Каждое исследование должно ответить на ясную, четко определенную проблему. Например, компания может стремиться определить предпочтения потребителей, узнаваемость бренда или сравнительную эффективность различных типов рекламных кампаний.

2.      Сбор данных

Аккумуляция данных осуществляется из разных источников, включая результаты опросов, фокус-группы, статистические отчеты аналитических веб-сервисов.

3.      Анализ данных

Собранные данные анализируются в маркетинговом отчете, который расшифровывает результаты исследования.

4.      Принятие бизнес-решений на основе результатов исследований

Руководство компании использует результаты маркетинговых исследований для принятия бизнес-решений по улучшению стратегий: выбор другой группы потребителей, изменение ценовой точки или характеристик продукции и пр.

Преимущества

Маркетинговые исследования имеют важное значение для повышения лояльности к бренду и удовлетворенности клиентов. Эффективный рыночный анализ может помочь определить ключевые демографические группы и сегменты рынка, которые с наибольшей вероятностью будут пользоваться услугой. Исследование рынка также важно для разработки рекламных кампаний и тестирования новых продуктов. Например, компания, рассматривающая возможность открытия нового направления бизнеса, может провести маркетинговое исследование, чтобы проверить жизнеспособность услуги. Если анализ подтверждает интерес потребителей, фирма может уверенно продолжать реализацию бизнес-плана.

Заключение

Анализ рынка услуг – ключевой этап разработки и улучшения стратегий компании, который помогает определить жизнеспособность нового продукта, спрогнозировать спрос и на основе этих данных принимать эффективные управленческие решения для развития бизнеса, увеличения продаж.