Новый опыт: сквозная аналитика в культуре

Анализ данных давно стал неотъемлемой частью маркетинговой стратегии для любого бизнес-проекта. Применение аналитики позволяет оптимизировать рекламные кампании, выявлять целевую аудиторию, прогнозировать спрос и повышать эффективность работы.

Однако в области искусства, несмотря на растущую популярность цифровых инструментов, к анализу данных все еще нередко относятся скептически. Хотя в управлении культурными объектами – музеями, концертными площадками, парками развлечений и отдыха, галереями – аналитика открывает огромные возможности для повышения эффективности и рационального использования ресурсов.

Data-driven – подход, при котором все решения принимаются на основе данных.

Сбор, анализ, правильное использование полученной информации позволяют культурным проектам расти и развиваться в сторону большой прибыли, минимизируя риск ошибок. Реализация билетов в музей или кинотеатр, разработка индивидуальных маршрутов, создание интерактивных выставок – все это можно адаптировать под каждого посетителя, в разы увеличив объемы продаж.

Симбиоз, рождающий новые возможности

В устоявшемся представлении искусство и технологии противопоставляются друг другу. С одной стороны, это мир чувств, эмоций, вдохновения, с другой – логики, рациональности, холодного расчета. В этой статье мы покажем новую реальность, где цифровые платформы и виртуальные пространства открывают перед искусством невиданные ранее горизонты.

Анализ трафика для повышения конверсии

Анализируя поведение посетителей на сайте, можно определить причины, по которым они уходят с ресурса. На основе полученных данных проводится оптимизация дизайна или контента с целью повышения лояльности существующей аудитории и привлечения новых посетителей.

Инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics, позволяют глубоко изучать поведение пользователей, понимать их интересы, а также определять самые популярные каналы привлечения. Многие зарубежные площадки используют подобную статистику для своих целей.

Так, Нью-Йоркский музей современного искусства в 2015 году провел редизайн своего сайта на основе данных о вкусах и поведении посетителей. Голландский музей Винсента Ван Гога также продемонстрировал эффективность использования веб-аналитики, с ее помощью посещаемость сайта увеличилась в два раза.

Виртуальные экскурсии: онлайн-формат меняет восприятие искусства

Виртуальные туры, превращающие музеи и галереи в интерактивные пространства, позволяют людям со всего мира погрузиться в атмосферу великих шедевров истории и культуры. Это особенно важно для молодежи, которая воспринимает мониторы современных гаджетов как возможность заглянуть в большой мир.

Виртуальные экскурсии не только делают искусство доступным, но и помогают сохранять культурные ценности, перенося их в цифровую среду.

Широкое развитие данное направление получило в период самоизоляции, когда из-за COVID-19 обычное посещение культурно-развлекательных объектов оказалось под запретом.

В условиях глобальной пандемии цифровые гиды стали не просто альтернативой, а ключевым инструментом для сохранения и распространения культуры.

Опыт Русского музея Санкт-Петербурга наглядно демонстрирует эффективность этого подхода. За один месяц вынужденного простоя, виртуальный филиал музея показал трехкратный рост посещаемости, а основной экспозиции – четырехкратный. Онлайн-выставки и вернисажи музея зафиксировали восьмикратный прирост аудитории.

Виртуальная форма не просто помогла удержать существующую аудиторию, но и открыла новые горизонты, привлекая людей, которые ранее не посещали музей. Это говорит о том, что виртуальные пространства требуют не просто переноса физического опыта, а создания новых форматов взаимодействия. Необходимо расширять каналы коммуникации, разрабатывать алгоритмы, которые учитывают специфику онлайн-поведения, и формировать новые модели лояльности.

Аналитика в деле: факты, цифры, примеры

Западные музеи давно используют данные цифровой аналитики для построения стратегий привлечения посетителей, однако в России этот подход только начинает внедряться.

Одним из примеров успешного применения цифровых инструментов является оцифровка выставки Atelier E. B «Прохожий» в Музее современного искусства «Гараж».

С момента запуска виртуального тура в апреле, его посетили почти 9 тысяч человек, и это число продолжает расти. Виртуальная панорама выставки работает в связке с аналитическими программами, которые собирают информацию о поведении посетителей. В результате удалось отследить:

• Число уникальных посетителей за любой промежуток времени.
• Количество просмотров каждого экспоната, самые популярные объекты.
• Категории посетителей, их маршрут движения по виртуальной выставке,
• Варианты взаимодействия с элементами, приоритетные каналы коммуникации.

Полученные данные позволили сотрудникам музея не только отслеживать эффективность виртуального пространства, но и корректировать контент, разрабатывать новые форматы, более эффективно взаимодействовать с аудиторией.

Мир сквозной аналитики: хранение ценностей через данные

Цифровая революция в мире культуры открывает новые возможности для доступа к искусству. Любой посетитель сайта будет замечен, а его действия учтены. Сквозная аналитика позволяет проследить путь пользователя с момента входа до выполнения им целевого действия.

Такой подход можно использовать далеко за пределами виртуального мира, к примеру, подобным образом мониторят и физическую аудиторию культурных объектов.

Представьте, что вы можете увидеть весь путь каждого посетителя по музею: от входа до выхода, его маршрут, время, проведенное у каждого экспоната, и даже его реакцию на определенные объекты.

Для сбора и обработки анонимных данных применяются самые различные инструменты.

• Точки Wi-Fi. Анализ подключений позволяет определить количество посетителей, их географическое положение (страна, город) и время пребывания на площадке.
• Мобильные приложения. Интеграция с социальными сетями помогает собирать демографические данные о посетителях, их интересах, а также отслеживать активность.
• Турникеты. Учет прохождений через турникеты предоставляет точную информацию о количестве посетителей, времени их пребывания.
• Датчики движения. Отслеживают движение посетителей, помогая определить популярные локации и экспонаты.
• Камеры видеонаблюдения. Обеспечивают анонимный сбор информации о перемещениях посетителей, их поведении и времени, проведенном у экспонатов.

Таким образом мы собираем огромное количество полезной информации о поле, возрасте посетителей, их национальности, поведении и маршрутах передвижения. Понимание интересов аудитории позволяет разрабатывать более эффективные рекламные кампании, нацеленные на определенные группы людей.

Пандемия COVID-19 вызвала необходимость внедрения систем управления потоком посетителей, чтобы обеспечить безопасность и соблюдение санитарных норм. Аналитика стала ключевым инструментом в решении этой задачи.

Отследить эффективность рекламной кампании, наладить работу каналов коммуникации, выбрать лучшие стратегии взаимодействия с посетителем – в достижении этих целей сквозная аналитика уже оправдала свое применение.

Построение рабочей маркетинговой стратегии требует не только предметной экспертизы персонала, но и способности глубоко понимать аудиторию.

British Museum

Британский музей, известный своими уникальными коллекциями, демонстрирует отличный пример того, как можно использовать данные для улучшения взаимодействия с посетителями. Вместо того чтобы полагаться исключительно на собственные наблюдения и предположения, музей использует технологии для сбора и анализа информации о поведении гостей.

С согласия посетителей музей собирает данные об использовании аудиогидов, подключениях к Wi-Fi, взаимодействии с интерактивными экспозициями. Эта информация обрабатывается с помощью Microsoft Azure и аналитической платформы Power BI.

Результаты анализа используются для создания информационных панелей, которые предоставляют сотрудникам музея исчерпывающую информацию о поведении посетителей.

Заключение

Возможности интернет-аналитики практически безграничны. И если западные площадки уже во всю внедряют в свой бизнес новые инструменты, то российский опыт пока не так богат. Однако будущее за технологиями, и очевидно, что анализ данных открывает перед творческими площадками множество путей для развития и процветания.